Informativa sul diritto di recesso

Come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il modo più rapido è utilizzare il modulo online – riceverà immediatamente una conferma con data e ora.

1. Termine per il recesso

Il termine scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore) prende in consegna la merce. Se la merce di un unico ordine viene consegnata in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultima. Il termine è rispettato se ci invia la comunicazione di recesso entro l’ultimo giorno dello stesso.

2. Come recedere

• Online: www.puffhouse.eu/odstupenie – numero d’ordine + e-mail, selezione degli articoli, conferma elettronica di ricezione.
• Via e-mail: web@puffhouse.eu (può utilizzare il modulo di esempio riportato di seguito).
• Per posta: MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.

3. Restituzione della merce

Ci rispedisca o consegni la merce entro 14 giorni dal giorno del recesso all’indirizzo: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. I costi diretti della restituzione sono a Suo carico (costi stimati con normale servizio pacchi in Slovacchia: 3–5 €). Le chiediamo di restituire la merce completa, nell’imballaggio originale, se possibile. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

4. Rimborso dei pagamenti

Entro 14 giorni dalla ricezione del recesso Le rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna (salvo i costi supplementari se ha scelto un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto). Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato, salvo diverso accordo; in caso di contrassegno, mediante bonifico sull’IBAN che ci indicherà. Possiamo trattenere il rimborso finché non ci restituisce la merce o non ci dimostra di averla rispedita.

5. Quando non è possibile recedere

Ai sensi dell’art. 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. non è possibile recedere dal contratto per la merce confezionata in un imballaggio protettivo che non può essere restituito per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui imballaggio protettivo è stato manomesso dopo la consegna. Nel nostro assortimento si tratta di:

• e-liquid e ricariche (pod) con sigillo manomesso o confezione aperta,
• sigarette elettroniche monouso dopo la rimozione della pellicola protettiva / del tappo del bocchino o dopo l’uso,
• sacchetti di nicotina e ricariche di tabacco con confezione aperta,
• bocchini e altri accessori igienici dopo l’apertura.

Può restituire la merce non aperta e con imballaggio integro. Lei è responsabile solo per l’eventuale diminuzione di valore della merce dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

6. Modulo di esempio per il recesso dal contratto

Le presenti informazioni corrispondono all’allegato della legge n. 108/2024 Z. z. Versione 2026-09, valida dal 12. 9. 2026.