Termini e condizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito „CGV“) disciplinano il rapporto tra il venditore e l'acquirente nell'ambito degli acquisti effettuati sul negozio online www.puffhouse.eu. Ti invitiamo a leggerle prima di inviare l'ordine: inviando l'ordine confermi di averne preso visione e di accettarle.

1. Venditore

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
P. IVA: 50 455 605 · Cod. fisc.: 2120342950 · IVA intracom.: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-mail: web@puffhouse.eu · Telefono: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Indirizzo per la restituzione della merce e i reclami: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Autorità di vigilanza: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Definizioni

• Acquirente – consumatore: persona fisica che, nella conclusione del contratto, non agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Acquirente – imprenditore: soggetto che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale (in particolare tramite il portale Puff House Pro). Ai rapporti con gli imprenditori non si applicano le disposizioni a tutela dei consumatori (in particolare gli articoli 7 e 8) e prevalgono le condizioni specifiche della collaborazione all'ingrosso.
• Merce: sigarette elettroniche, cartucce, e-liquid, sacchetti di nicotina, dispositivi per il riscaldamento del tabacco, cartucce di tabacco e accessori offerti nel negozio online.
• Contratto: contratto di vendita a distanza concluso tramite il negozio online.

3. Vendita esclusivamente a soggetti maggiori di 18 anni

La merce contenente nicotina, tabacco o destinata al loro consumo è venduta esclusivamente a soggetti che hanno compiuto 18 anni (legge n. 377/2004 Z. z. sulla tutela dei non fumatori e legge n. 89/2016 Z. z. sulla produzione, etichettatura e vendita dei prodotti del tabacco e dei prodotti correlati). Inviando l'ordine, l'acquirente dichiara di avere più di 18 anni. Verifichiamo l'età al momento dell'ordine e alla consegna (il corriere può chiedere l'esibizione di un documento d'identità); consegniamo il pacco solo a persona maggiore di 18 anni. Se non è possibile verificare l'età, abbiamo il diritto di recedere dal contratto e di restituire il pacco; possiamo richiedere le spese di consegna a vuoto all'acquirente che ha indicato dati falsi sull'età al momento dell'ordine.

4. Ordine e conclusione del contratto

1. L'offerta della merce nel negozio online costituisce invito a proporre la conclusione del contratto. L'ordine va inviato con il pulsante „Ordina con obbligo di pagamento“; prima dell'invio puoi controllare e modificare tutti i dati.
2. Dopo l'invio ti invieremo automaticamente via e-mail la conferma di ricezione dell'ordine. Il contratto di vendita si conclude con la ricezione della conferma dell'ordine (accettazione) da parte del venditore – di norma si tratta della stessa e-mail; in caso di pagamento anticipato, al momento della conferma del pagamento.
3. Il venditore può rifiutare l'ordine o recedere dal contratto in particolare se: la merce non è disponibile e non può essere reintegrata in un termine ragionevole, il prezzo era manifestamente errato (ad es. refuso), l'acquirente non ha soddisfatto il requisito dell'età, oppure in caso di mancato ritiro ripetuto dei pacchi. In caso di rifiuto ti informeremo e rimborseremo senza indugio l'importo pagato.
4. Puoi annullare l'ordine senza indicarne il motivo fino al momento della consegna al corriere – via e-mail, telefono o nell'area clienti.
5. L'acquirente è responsabile della correttezza dei dati inseriti nell'ordine. Il contratto è concluso in lingua slovacca ed è archiviato in formato elettronico; l'acquirente ha accesso ai propri ordini nell'area clienti.

5. Prezzi e condizioni di pagamento

1. I prezzi sono indicati in euro IVA inclusa e comprensivi di tutte le imposte; non includono le spese di spedizione e l'eventuale costo del contrassegno, che sono visualizzati nel carrello prima dell'invio dell'ordine. Per la merce soggetta ad accisa, l'accisa è inclusa nel prezzo.
2. In caso di sconto indichiamo anche il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni prima dello sconto.
3. Metodi di pagamento: carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), bonifico bancario (QR/dati nella conferma; l'ordine viene inviato dopo l'accredito del pagamento, merce riservata per 3 giorni lavorativi), contrassegno (pagamento alla consegna, costo secondo il carrello). Gli imprenditori con scadenza assegnata possono pagare a fattura.
4. La fattura (documento fiscale) viene emessa in formato elettronico e inviata via e-mail; è disponibile anche nell'area clienti. Accetti la fatturazione elettronica.
5. Puff Points, coupon e omaggi con l'acquisto: le regole del programma fedeltà, la validità dei coupon e le condizioni dell'omaggio (ad es. valore minimo del carrello) sono indicate nel negozio online. L'omaggio fa parte del contratto al prezzo di 0 €; in caso di recesso dal contratto o di reso della merce che riduca il valore dell'ordine al di sotto della condizione dell'omaggio, viene restituito anche l'omaggio. I punti vengono accreditati dopo il pagamento dell'ordine e vengono detratti in caso di reso.

6. Consegna della merce

1. Consegniamo sul territorio della Repubblica Slovacca e della Repubblica Ceca tramite punti di ritiro e locker (Packeta) e corriere (GLS) con servizio di verifica dell'età. I prezzi e i termini aggiornati sono nella pagina Consegna e verifica dell'età.
2. Gli ordini pagati o confermati (contrassegno) entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono spediti lo stesso giorno; la consegna avviene di norma il giorno lavorativo successivo. I termini dei corrieri sono indicativi; consegniamo al più tardi entro 30 giorni, altrimenti hai il diritto di recedere dal contratto.
3. Spedizione gratuita per ordini superiori al valore indicato nel carrello (attualmente 49 € IVA inclusa).
4. Al momento del ritiro controlla l'integrità dell'imballaggio. Non ritirare il pacco danneggiato oppure redigi un verbale con il corriere e informaci entro 24 ore – ciò faciliterà la gestione.
5. Il rischio di danno alla merce passa al consumatore al momento del ritiro della merce. Se non ritiri il pacco e questo ci viene restituito, possiamo richiedere il rimborso delle spese di consegna; l'eventuale nuova spedizione sarà concordata individualmente.

7. Recesso dal contratto (consumatore)

1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno del ritiro della merce (in caso di più articoli consegnati separatamente, dal giorno del ritiro dell'ultimo). Il termine è rispettato se ci invii la comunicazione entro l'ultimo giorno del termine.
2. Puoi recedere tramite il modulo online (consigliato – riceverai immediatamente una conferma con data e ora), via e-mail all'indirizzo web@puffhouse.eu oppure per iscritto all'indirizzo della sede. Le istruzioni complete e il modulo di esempio sono disponibili nelle Istruzioni sul diritto di recesso.
3. Inviaci la merce entro 14 giorni dal recesso all'indirizzo MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Non accettiamo pacchi in contrassegno.
4. I pagamenti, comprese le spese di consegna (nel limite del metodo ordinario più economico offerto), saranno rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione del recesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (in caso di contrassegno, tramite bonifico sul conto); non siamo tenuti a rimborsare prima che tu ci abbia restituito la merce o dimostrato di averla spedita.
5. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce derivante da un uso che ecceda quanto necessario per accertarne le caratteristiche e il funzionamento.
6. Non è possibile recedere in particolare per la merce sigillata in imballaggio protettivo che non è adatto alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui imballaggio è stato aperto dopo la consegna – si tratta di e-liquid, cartucce (pod), sacchetti di nicotina, cartucce di tabacco e sigarette elettroniche monouso con imballaggio protettivo aperto o dopo l'uso. Puoi restituire la merce non aperta, non utilizzata e con imballaggio integro.

8. Responsabilità per vizi e reclami

Il venditore è responsabile dei vizi presenti nella merce al momento della consegna e che si manifestino entro due anni dalla consegna (per la merce usata, un anno). I diritti derivanti dai vizi, la procedura di esercizio, i termini e le particolarità dei beni di consumo (sigarette elettroniche monouso, cartucce, batterie) sono disciplinati dal Regolamento reclami, che fa parte delle presenti CGV. Il reclamo può essere presentato più facilmente online, via e-mail o all'indirizzo MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok; sarà gestito entro 30 giorni.

9. Riassortimento (ordini ricorrenti)

Il servizio „Riassortimento“ è un ordine ricorrente volontario della merce selezionata con l'intervallo scelto (2–8 settimane) con lo sconto indicato nel negozio online. Ogni ordine ricorrente è un contratto separato; prima della sua creazione ti avviseremo via e-mail e potrai saltarlo, modificarlo o annullare il servizio in qualsiasi momento nell'area clienti senza costi. Il pagamento avviene con la carta memorizzata (token del gateway di pagamento; non conserviamo i dati della carta). I dettagli sono disciplinati dalle condizioni del servizio disponibili nell'area clienti.

10. Risoluzione alternativa delle controversie e reclami

Accogliamo reclami e segnalazioni all'indirizzo web@puffhouse.eu; risponderemo entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto della gestione, hai il diritto di rivolgerti a un soggetto di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi della legge n. 391/2015 Z. z. – Ispettorato commerciale slovacco (www.soi.sk) o altro soggetto autorizzato iscritto nell'elenco del Ministero dello Sviluppo Economico della Repubblica Slovacca – e di utilizzare anche la piattaforma di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr. La proposta di ADR può essere presentata se il venditore ha risposto negativamente alla richiesta di rimedio o non ha risposto entro 30 giorni.

11. Protezione dei dati personali

Le informazioni sul trattamento dei dati personali, sui tempi di conservazione, sui destinatari e sui tuoi diritti sono disponibili nell'Informativa sulla protezione dei dati personali. L'uso dei cookie è disciplinato dalla Cookie policy.

12. Disposizioni finali

1. I rapporti non disciplinati dalle presenti CGV sono regolati dall'ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca, in particolare dalla legge n. 40/1964 Zb. Codice civile, dalla legge n. 108/2024 Z. z. sulla tutela dei consumatori e dalla legge n. 22/2004 Z. z. sul commercio elettronico. Il consumatore non è privato da questa disposizione della tutela offerta dalle norme imperative del diritto dello Stato di residenza.
2. Il venditore può modificare le CGV; per un ordine specifico si applica il testo in vigore al momento del suo invio. L'archivio delle versioni è fornito su richiesta.
3. Le presenti CGV (versione 2026-09) sono in vigore dal 12. 9. 2026.