Questo regolamento di reclamo è parte delle Condizioni generali di contratto e disciplina la procedura per l'esercizio dei diritti per vizi del prodotto acquistato nell'e-shop www.puffhouse.eu da parte dei consumatori. Si basa sul Codice civile (§ 619 e ss. nella versione in vigore dal 1. 7. 2024) e sulla legge n. 108/2024 Z. z. sulla protezione dei consumatori.
1. Per cosa siamo responsabili
- Siamo responsabili del fatto che il prodotto, al momento della consegna, abbia le caratteristiche concordate e usuali, corrisponda alla descrizione, sia idoneo allo scopo per cui viene normalmente utilizzato e sia consegnato con accessori e istruzioni.
- Siamo responsabili per i vizi del prodotto se si manifestano entro due anni dalla consegna. Se il vizio si manifesta entro dodici mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.
- Non siamo responsabili per vizi causati da normale usura, uso improprio in contrasto con le istruzioni (ad es. riempimento del dispositivo con liquido non destinato, ricarica con adattatore non approvato), danni meccanici, esposizione a liquidi, interventi non professionali, né per vizi di cui abbiamo informato al momento della vendita o per i quali è stato concordato un prezzo inferiore.
2. Particolarità delle sigarette elettroniche monouso, dei liquidi e delle batterie
- Le sigarette elettroniche monouso e i liquidi (pod) sono beni di consumo. Il numero di tiri indicato dal produttore è orientativo (dipende dalla durata e dall'intensità del tiro); un numero reale inferiore non costituisce vizio. Costituisce vizio in particolare il malfunzionamento di fabbrica (non produce vapore, non si accende, perde), il contenuto danneggiato o incompleto della confezione.
- Le batterie e gli accumulatori dei dispositivi hanno una durata naturalmente limitata; il progressivo calo di capacità durante il normale utilizzo non è un vizio. È un vizio, ad esempio, la mancata ricarica, lo spegnimento spontaneo o il surriscaldamento eccessivo fin dall'inizio dell'utilizzo.
- Il gusto, l'intensità o la soddisfazione soggettiva per l'aroma non sono vizi; per il prodotto non aperto si può usufruire del diritto di recesso entro 14 giorni.
- In caso di reclamo di beni di consumo, ci aiuterà una fotografia o un breve video del vizio e il lotto/codice dalla confezione.
3. Come presentare un reclamo
- Online (consigliato): modulo Recesso e reclamo – inserisci il numero d'ordine e l'e-mail, selezioni gli articoli e descrivi il vizio; la conferma di ricezione del reclamo con data e ora ti arriverà immediatamente via e-mail.
- Via e-mail a web@puffhouse.eu o telefonicamente al +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
- Per iscritto / inviando il prodotto all'indirizzo: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Non accettiamo spedizioni in contrassegno; consigliamo di assicurare la spedizione.
Al momento del reclamo indica il numero d'ordine, la descrizione del vizio, come si manifesta e il metodo di risoluzione richiesto. Invia il prodotto completo, pulito e imballato in modo che non si danneggi durante il trasporto. La prova d'acquisto è nel nostro sistema – non è necessario allegarla, ma accelererà la gestione.
4. I tuoi diritti in caso di vizio
- Hai diritto alla eliminazione del vizio tramite riparazione o sostituzione (la scelta è tua, a meno che il metodo scelto sia impossibile o irragionevolmente costoso) – per i beni di consumo di solito tramite sostituzione con un pezzo nuovo.
- Se non eliminiamo il vizio entro un termine ragionevole (al più tardi entro 30 giorni), rifiutiamo di eliminarlo, il vizio si ripete o è sostanziale, hai diritto a un adeguato sconto sul prezzo o al recesso dal contratto (restituzione del prezzo).
- Le spese di trasporto del prodotto reclamato verso di noi, in caso di reclamo accettato, ti saranno rimborsate (nel modo più economico usuale) – indica l'IBAN nel modulo.
5. Termini e gestione
- Gestiremo il reclamo senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla sua presentazione (dalla consegna del prodotto, se necessaria per la valutazione). Se non rispettiamo il termine, hai diritto di recedere dal contratto.
- Ti informeremo sulla gestione via e-mail; per il reclamo emetteremo una conferma di presentazione e un documento di gestione (data di presentazione, metodo di gestione, data di gestione, eventuale motivazione del rifiuto).
- In caso di reclamo accettato invieremo un nuovo prodotto, rimborseremo il denaro (con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni) o concederemo uno sconto secondo la tua scelta. In caso di reclamo non accettato ti informeremo sui motivi; ti restituiremo il prodotto.
6. Garanzie estese
Se per un prodotto specifico è indicata una garanzia estesa o una "garanzia di soddisfazione" (ad es. 30 giorni per i dispositivi Puff House PRO), si applicano le condizioni indicate per il prodotto; queste estendono, non limitano, i tuoi diritti di legge.
7. Acquirenti – imprenditori
In caso di acquisto nell'ambito dell'attività imprenditoriale (Puff House Pro), i diritti per vizi sono disciplinati dal Codice commerciale e dalle condizioni di collaborazione all'ingrosso; il termine per la segnalazione di vizi evidenti è di 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
8. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della gestione del reclamo, puoi rivolgerti a Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk, o a un soggetto di risoluzione alternativa delle controversie (maggiori informazioni nelle Condizioni generali, art. 10). Questo regolamento di reclamo (versione 2026-09) è efficace dal 12. 9. 2026.