Non Le soddisfa o qualcosa non funziona? Può gestire tutto online in pochi minuti – senza registrazione, basta il numero d'ordine e l'e-mail.
Compili il modulo online
Nella pagina Recesso e reclami inserisca il numero d'ordine e l'e-mail, selezioni gli articoli e il motivo. La conferma con data e ora Le arriverà immediatamente.
Imballi e spedisca
Spedisca la merce entro 14 giorni all'indirizzo MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. In caso di reclamo riconosciuto, Le rimborsiamo le spese di spedizione. Non accettiamo pagamenti in contrassegno.
Rimborso o sostituzione
Dopo aver ricevuto il pacco, rimborsiamo il pagamento entro 14 giorni con lo stesso metodo da Lei utilizzato, oppure Le inviamo un nuovo articolo – a Sua scelta.
Reso entro 14 giorni senza indicare il motivo
- Si applica a prodotti non aperti in imballaggio integro – dispositivi, accessori, cartucce non aperte, e-liquid, bustine e usa e getta con sigillo integro.
- Per motivi igienici non è possibile rendere e-liquid aperti, cartucce, bustine né sigarette elettroniche usa e getta usate o aperte (istruzioni dettagliate).
- Il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento del pacco; è sufficiente inviarci il recesso entro tale termine.
Reclamo per vizio
- Siamo responsabili per i vizi per 2 anni dalla consegna. Gestiamo il reclamo entro 30 giorni, per usa e getta e cartucce di solito con sostituzione in pochi giorni.
- Nel modulo descriva come si manifesta il vizio; a tal fine sono utili una foto o un breve video e il codice del lotto sulla confezione.
- Regole dettagliate: Regolamento reclami.
Sostituzione con un altro gusto o variante
Gestiamo la sostituzione come un reso e un nuovo ordine – è il modo più rapido (il nuovo ordine parte subito, il reso lo elaboriamo dopo aver ricevuto il pacco). Se desidera una sostituzione nell'ambito del reclamo, lo indichi nel modulo.
Omaggio con l'acquisto e Puff Points
Se con il reso il valore dell'ordine scende sotto la soglia per ricevere l'omaggio, dovrà restituire anche l'omaggio (oppure ne detrarremo il valore). I Puff Points ottenuti per i prodotti resi verranno detratti.
Ha bisogno di assistenza?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Siamo lieti di aiutarla anche tramite il modulo di contatto.